Privacidad y habeas data
Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica de forma clara cómo Puerto Paraíso Propiedad Horizontal recolecta, usa, conserva, protege y elimina los datos personales tratados a través de su portal de residentes.
- Versión
- 2026-08-11
- Publicación
- 11 de agosto de 2026
- Canal de datos
- website@puertoparaisoph.com
01
Responsable y alcance
El responsable del tratamiento es Puerto Paraíso Propiedad Horizontal, por medio de su administración, con atención física en la oficina de administración de la copropiedad y canal electrónico website@puertoparaisoph.com. La política aplica a residentes, propietarios, arrendatarios, integrantes del hogar, contactos de emergencia, visitantes del portal y demás personas cuyos datos sean gestionados en los servicios digitales de la copropiedad.
Antes de enviar un formulario, el portal informa las finalidades, identifica esta política y solicita autorización previa, expresa e informada cuando corresponde. La autorización queda asociada a la versión vigente de esta política.
02
Datos que tratamos
Identificación y contacto
Nombre, documento, correo, teléfonos, torre, apartamento y relación con el inmueble.
Gestión residencial
PQRS, reservas, comunicaciones, preferencias, aprobaciones y trazabilidad administrativa.
Censo y seguridad
Composición del hogar, contactos de emergencia, vehículos y mascotas. Los datos de menores requieren autorización de su representante y protección reforzada.
Acceso facial — dato sensible
La plantilla facial solo se trata para control de acceso y seguridad cuando la persona elige voluntariamente este mecanismo y otorga autorización previa, expresa e informada. Siempre permanece disponible un medio de ingreso no biométrico.
Datos técnicos
Registros necesarios para seguridad, autenticación, prevención de fraude y funcionamiento del portal.
Datos de menores y terceros
El portal solo debe recibir datos de menores cuando sean necesarios para la seguridad y administración residencial, respetando su interés superior y sus derechos. Quien suministra información de un menor o de un contacto de emergencia declara que está autorizado para hacerlo y que le informó sobre este tratamiento. No se deben registrar datos sensibles que el formulario no solicite.
03
Finalidades autorizadas
- Validar el vínculo del solicitante con la copropiedad y administrar su cuenta.
- Prestar y dar seguimiento a PQRS, reservas, comunicaciones, censos y demás servicios residenciales.
- Mantener información de contacto para emergencias, seguridad, convivencia y gestión administrativa.
- Habilitar, únicamente con consentimiento explícito y facultativo, el reconocimiento facial para control de acceso y seguridad de la copropiedad.
- Enviar mensajes operativos relacionados con solicitudes, decisiones, reservas y asuntos de la comunidad, de acuerdo con las preferencias disponibles.
- Proteger el portal, conservar trazabilidad, atender incidentes y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Elaborar estadísticas internas agregadas que no busquen identificar a una persona.
Los datos no se venderán ni se usarán para publicidad comercial de terceros. Una finalidad nueva que no sea compatible con las aquí descritas requerirá información adicional y, cuando corresponda, una nueva autorización.
04
Encargados, circulación y seguridad
Para operar el portal se utilizan proveedores tecnológicos que actúan como encargados, principalmente Supabase para autenticación, base de datos y archivos; Cloudflare/OpenAI Sites para alojamiento y entrega del sitio; y Resend para correos transaccionales. Estos proveedores pueden procesar información en infraestructura ubicada fuera de Colombia bajo sus condiciones de seguridad y protección de datos. Puerto Paraíso PH limita el acceso a personal y proveedores que lo requieren para las finalidades autorizadas.
Se aplican controles de acceso por usuario y rol, enlaces temporales para archivos privados, trazabilidad administrativa y medidas técnicas razonables. Ningún sistema es infalible; los incidentes se documentarán, contendrán y comunicarán cuando la ley o el riesgo lo exijan.
05
Derechos de las personas titulares
Puedes:
- Conocer, consultar, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Conocer el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Puerto Paraíso PH.
- Revocar la autorización o pedir la supresión cuando proceda y no exista un deber legal o contractual de conservar la información.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.
06
Consultas, correcciones y reclamos
Si tienes una cuenta aprobada, usa el centro protegido de derechos sobre los datos. También puedes escribir a website@puertoparaisoph.com o radicarla en la oficina de administración. Incluye nombre, documento, apartamento, medio de respuesta, descripción clara de la solicitud y soportes. La administración verificará la identidad antes de entregar o modificar información.
Si no es posible responder dentro del término inicial, se informará el motivo y la nueva fecha dentro de los límites legales. Los reclamos incompletos podrán requerir información adicional. La persona titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado este procedimiento.
07
Conservación, actualización y eliminación
La información se conserva mientras exista una relación residencial o administrativa y durante el tiempo adicional necesario para atender obligaciones legales, seguridad, auditoría, reclamaciones y defensa de derechos. Los censos deben revisarse al menos una vez al año y cuando cambie la composición del hogar. Al terminar la finalidad, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados, salvo obligación legal o contractual de conservación.
Esta política podrá actualizarse por cambios normativos, operativos o tecnológicos. Los cambios materiales se informarán por el portal o el correo registrado y se solicitará una nueva autorización cuando sea necesaria.